AI 에이전트·툴 유즈

KT, 고객 안내문자에 AI 에이전트 도입

전자신문 SW·2026-11-12

요약

KT가 앱과 웹, 문자 메시지 등 디지털 서비스의 화면 구성과 안내 문구를 하나의 기준으로 통일하는 'KDS(KT UX Design System) 2.0'을 구축했어요. 고객에게 보내는 안내 메시지를 작성하고 검수하는 일을 돕는 AI 에이전트도 함께 도입했어요. 디자인과 고객 커뮤니케이션 업무에 AI를 적용해 고객 경험을 통일된 기준으로 관리하려는 거예요.

큐레이터 노트

원문에 없는 맥락입니다

지금까지 담당자가 하나하나 쓰고 확인하던 안내 문구 작업을 AI가 보조하게 되면서, 회사 내부 업무에 AI 에이전트를 투입하는 사례가 하나 더 늘어난 거예요.

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AI 에이전트
AI 에이전트는 주어진 목표를 달성하기 위해 스스로 계획을 세우고 도구를 호출하며 행동한 결과를 관찰해 다음 행동을 결정하는 AI 시스템을 말한다.

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