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국내 AI 생태계

KT, 우리은행 AI 챗봇·상담봇 재구축 사업 수주

AI타임스·2026-08-31

요약

KT가 우리은행이 발주한 'AI 챗봇 및 상담봇 재구축' 사업자로 선정돼 AI 고객 상담 시스템 구축에 착수한다고 31일 밝혔다. 이번 사업은 우리은행의 비대면 상담 채널인 챗봇과 상담봇의 인프라를 고도화하는 것이 목표다. AI 뱅커와 AI 에이전트를 연계해 챗봇의 상담 범위와 업무 처리 기능을 확대하는 것이 핵심이며, 고객 의도 파악 정확도와 인바운드 상담 완결성을 높일 계획이다. 향후 아웃바운드 상담과 영업점 상담까지 AI 적용 범위를 넓힐 예정이다.

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은행권 비대면 상담 고도화가 챗봇 응대 확대를 넘어 아웃바운드·영업점 상담까지 AI로 넓히는 방향으로 진행되고 있음을 보여주는 사례다.

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AI 에이전트
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챗봇
사용자와 자연어 대화를 주고받으며 질문에 답하거나 작업을 수행하는 소프트웨어 프로그램을 말한다.

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