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국내 AI 생태계

LG유플러스, KSQI 3년 연속 최우수기업 선정

ZDNet Korea·2026-09-15

요약

LG유플러스가 한국표준협회 주관 2026년 콜센터품질지수(KSQI) 조사에서 이동통신과 초고속인터넷·IPTV 부문 최우수기업에 3년 연속 선정됐다. 콜봇·챗봇·보이는 ARS 등 셀프 채널로 단순 문의를 AI가 처리하고, 상담 중에는 '상담 어드바이저'가 실시간 정보 추천과 요약, 코드 입력을 지원한다. 자체 개발한 AI 오토 QA 솔루션으로 모든 상담을 전수 품질 분석해 상담사 역량 향상과 맞춤형 코칭에 활용하고 있다. 65세 이상 가입자를 위한 맞춤 상담도 운영 중이며, AI 기반 고객센터 혁신 성과로 'AX 컨택센터혁신상' 운영부문도 함께 수상했다.

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한국표준협회가 평가한 지표를 근거로 한 결과이며, 단순 문의는 AI가 맡고 상담사는 복잡한 문제 해결에 집중하는 업무 분담 방식이 특징이다.

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