SaaS 지출은 안 줄어도 계약 조건은 재조정된다

가트너 전망에 따르면 2026년 전 세계 소프트웨어 지출은 전년 대비 15% 이상 늘어난 1조4,300억 달러에 이를 것으로 예상된다. 다만 AI 모델이 빠르게 바뀌면서 기업들은 장기 계약 대신 자유롭게 도구를 바꿀 수 있는 유연성과 데이터 이동성 조항을 요구하고 있다. 업계 데이터에 따르면 대기업 한 곳이 실제 사용하는 SaaS 애플리케이션은 평균 약 660개에 달하며, 에이전트 도입으로 사용자 좌석 수 기준 과금 방식도 흔들리고 있다. 딜로이트의 2026년 기술 전망은 좌석 기반 라이선스가 사용량·성과 기반 과금과 결합한 하이브리드 모델로 이동할 것으로 봤다. 아울러 SAP 솔루션 매니저 등 넷위버 기반 제품의 메인스트림 유지보수가 2027년 말 종료돼, SAP 고객들은 운영 툴체인 일부를 다시 구축해야 하는 상황이다.

이 일이 어디서 왔나

AI 에이전트가 메일 작성, 예약, 쇼핑, 결제까지 대신 처리하는 사례가 늘면서 기업 소프트웨어 이용 방식 자체가 바뀌고 있다. 구글클라우드는 2026년 10월 11일 이메일 계정과 업무 맥락을 갖춘 기업용 제미나이 에이전트를 공개했고, AWS도 2026년 10월 8일 에이전트가 서비스 비용을 건별로 자율 결제하는 기능을 선보였다. 이런 변화가 좌석 수 기준 과금이라는 기존 SaaS 계약 구조와 충돌하면서, 이번 기사가 다룬 '계약 조건 재조정' 논의로 이어진다.