한 줄 해석 — 시간대별 평균 방문객 수가 근무자 집중배치의 근거로 쓰인다는 점은, 매장 인력 스케줄이 계수기나 경험이 아니라 CCTV 기반 트래픽 데이터로 결정되는 방식으로 바뀌고 있음을 보여준다. 본문에서 메이아이는 가전·가구처럼 전문 상담이 중요한 매장으로 매쉬 공급을 확대한다고 밝혔는데, 이는 광야 서울 같은 리테일 매장에서 시작된 CCTV 기반 데이터 분석이 상담 중심 매장으로 퍼지는 흐름과 이어진다. 상담 인력으로 근무하거나 지원을 준비한다면 응대 시간, 상담 전환율 같은 지표가 매장 운영 지표로 쓰이고 있다는 점을 확인해둘 만하다.
영상처리 AI 스타트업 메이아이가 SM엔터테인먼트의 플래그십 스토어 '광야 서울'에 매장 분석 AI 솔루션 '매쉬(mAsh)'를 공급한 운영 사례를 공개했다. SM브랜드마케팅은 2024년 매쉬 도입 이후 기존 CCTV 영상으로 방문객 수와 시간대별 유입 현황을 분석해 근무 인력 배치에 활용하고 있으며, 최근에는 방문객 대비 구매 전환율 분석으로 활용 범위를 넓히고 있다. 메이아이는 가전·가구 등 전문 상담이 중요한 매장에도 매쉬를 공급해 첫 고객 응대까지 걸리는 시간, 상담 전환율, 상담 진행 시간 등을 분석하는 기능을 제공하고 있다. 이처럼 매장 근무 인력의 배치와 상담 운영이 CCTV 기반 방문객 데이터로 결정되는 사례가 늘고 있어, 유통·서비스 매장 근무자에게도 관련이 있는 소식이다.
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