한 줄 해석 — 이 글에서 도급·파견 구분의 판단 기준은 계약서 명칭이 아니라 '매장 직원에게 누가 업무 지시를 하는가'라는 실제 운영 사실이라는 점이 핵심이다. 이 연재는 전회 '상시 채용 체계'에 이어 두 번째 역량인 순회형 품질 관리를 다뤘고, 다음 회에서는 세 번째 역량인 '업무 형태별 계약 구조 구분'과 '인사 업무만 맡기는 계약'의 위험성을 다룰 예정이다.
아리오씨오에스 김승준 대표가 리테일 매장 인력 수탁에서 품질 관리 방식인 '순회형 관리'를 설명했다. 제조·물류 수탁은 관리자가 현장에 상주하지만, 리테일 매장은 판매 인력이 서너 명뿐이라 상주시키면 관리 비용이 수탁 단가를 넘어서므로 슈퍼바이저가 여러 매장을 돌며 점검하는 방식을 쓴다. 매장 직원에 대한 업무 지시와 근태 관리를 수탁사가 직접 해야 도급 구조가 유지되며, 고객사가 매장 직원에게 직접 지시하면 계약서상 도급이라도 실질은 근로자파견으로 판단될 수 있다. 순회는 표본 관찰이라 방문 사이 공백이 있고, 매장 리더 역량이 약하면 방문 사이의 보고도 믿기 어렵다는 한계도 함께 짚었다.
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