[최문섭 경비지도사의 현장 실무] 표정관리도 경비지도사의 실력

한 줄 해석 — 본문에 제시된 입찰 탈락 책임 전가, 조문 시점 갈등, 무리한 수주, 신임 대표의 사업 폄훼 등 네 가지 사례는 '책임자의 태도가 용역 사업 수주·운영의 핵심 요인'이라는 저자 주장의 근거로 제시된 것이다. 포커페이스(감정 숨기기)와 진정한 표정 관리(상황에 맞는 감정의 전략적 표현)를 구분한 점은 본문의 핵심 논지로, 단순히 무표정을 유지하는 것과는 다른 개념임을 확인해둘 만하다.

아웃소싱타임스 칼럼에서 최문섭 경비지도사는 2005년부터 시설경비업에 종사한 경험을 바탕으로 서비스업 종사자에게 표정 관리가 필수 역량이라고 설명한다. 지명경쟁입찰 탈락 책임 전가, 거래처 부고 문상 시점을 둘러싼 갈등, 무리한 사업 수주, 신임 대표이사의 사업 폄훼 등 본인이 감정을 다스리지 못했던 사례를 제시한다. 포커페이스는 감정을 감추는 것일 뿐이며, 진정한 표정 관리는 상황에 맞게 감정을 전략적으로 드러내는 능력이라고 구분한다. 용역 사업은 사람을 상대하는 서비스업이므로 책임자의 태도가 수주와 현장 운영에 핵심적이라는 점을 강조한다.

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