AI로 결과물은 늘었는데 평가는 C, 과업과 성과를 어떻게 구분할까

AI를 활용해 FAQ 문서 40개를 만든 팀원이 성과평가에서 C를 받고 이의를 제기한 사례를 통해, 완료한 과업(Output)과 실제 달성한 목표(Outcome)를 구분해 설명해야 한다는 점을 다룬다. 목표는 반복 문의 30% 감소였지만 실제 감소율은 5%에 그친 경우를 예로 들어, 외부 요인 대응과 평가 기준 차이를 짚어야 갈등을 줄일 수 있다고 설명한다.