여행업계 임원들이 꼽은 1순위 불안은 지정학 — 세이버 '안개 속 항해' 보고서

여행 기술기업 세이버가 'Compass: Navigating the Fog'라는 보고서를 냈다. 항공사·여행사·호텔 임원들이 지금의 불확실성에 어떻게 대응하고 있는지 묻고, 현대화를 멈추지 않으면서 수익과 마진을 지킬 단기 조치 다섯 가지를 정리한 내용이다. 스키프트 스튜디오와 세이버가 함께 만든 협찬 콘텐츠로 공개됐다.

여객 수송량이 회복되고 객실 점유율도 버티는 등 총량 지표는 아직 건강해 보인다. 다만 그 아래 사정은 업종마다 다르게 나타난다. 임원들이 공통으로 1순위 걱정으로 꼽은 것은 지정학적 불안인데, 항공사에서는 노선 판단과 예약 가시성의 문제로, 여행사에서는 들쭉날쭉한 예약 시점과 약해진 확정 의사로, 호텔에서는 단체·회의 수요와 해외 인바운드 쪽 노출로 드러난다. 여기에 고질적인 물가 상승과 주 단위로 흔들리는 소비자 심리가 겹쳐 수요 예측이 어려워졌다. 대부분의 기업은 로드맵을 앞당기기보다 유지하는 쪽을 택하고 있고, AI 예산도 성장보다 효율에 기울어 자동 응대나 상담 인력 생산성 같은 내부 업무로 향한다.

보고서가 꼽은 다섯 가지는 리테일링, 검색·쇼핑, 결제, 응대 자동화, 시장 정보에 걸쳐 있다. 여행자 입장에서는 항공권과 부가서비스를 파는 방식, 결제 과정, 문의 응대에서 자동화 비중이 먼저 달라질 수 있는 영역이라는 뜻이다. 보고서는 "조건이 모두에게 분명해질 무렵이면 먼저 움직인 쪽의 이점은 이미 사라져 있다"며 관망의 비용을 강조한다. 다만 기술 공급사가 제작에 참여한 협찬 보고서라는 점은 함께 감안할 대목이다.

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