AI로 찾고 예약은 플랫폼에서 — 부킹닷컴의 계산
부킹닷컴은 여행자가 AI 챗봇으로 여행 계획을 시작하는 흐름을 막으려 하지 않고, 결제가 일어나는 마지막 단계를 차지하겠다는 쪽으로 방향을 잡았다. 올해 초 조사에서 아시아태평양 여행자의 64%가 AI로 여행을 계획한다고 답했지만, 모회사 부킹홀딩스는 대규모 언어모델이 직접 보내온 예약이 전체 객실 숙박의 1%에도 크게 못 미친다고 밝혔다. 회사는 그 간격의 원인을 여행자가 한 챗봇에 머물지 않는 데서 찾는다.