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MLOps·개발도구

어니컴, 챗봇 품질검증 플랫폼으로 CS AI전환 지원

전자신문 SW·2026-10-21

요약

AI전환(AX) 품질 전문기업 어니컴이 LLM·대화형 챗봇 품질평가 플랫폼 'ai[Q].EV'를 기반으로 기업의 챗봇 및 고객서비스(CS) AI 전환 지원에 나선다고 21일 밝혔다. 어니컴에 따르면 이 플랫폼은 다양한 지능형 챗봇 개발 프로젝트에서 공식 검증 도구로 채택되어 활용되고 있으며, 커머스와 CS 분야에서 적용 레퍼런스를 확보했다.

큐레이터 노트

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챗봇 도입 기업들에게 성능 평가 자체가 별도 수요로 자리잡고 있음을 보여주는 사례다.

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평가
AI 모델이나 시스템의 출력이 원하는 기준에 얼마나 부합하는지를 정량적·정성적으로 측정하는 절차를 말한다.
챗봇
사용자와 자연어 대화를 주고받으며 질문에 답하거나 작업을 수행하는 소프트웨어 프로그램을 말한다.

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