행정과 공공

영국 공공기관, AI 작성 민원 급증에 업무 과부하

ZDNet Korea·2026-11-09

요약

영국 지방자치단체와 공공기관에서 챗봇으로 작성된 민원과 정보공개 청구가 급증해 업무 처리에 어려움을 겪고 있다고 가디언이 11월 8일 보도했다. 지방정부 변호사 단체 '로이어스 인 로컬 거버먼트'에 따르면 과거 평균 2쪽이었던 민원이 10배가량 길어졌고 가장 긴 것은 약 200쪽에 달했다. 런던교통공사는 2025~2026 회계연도에 정보공개 청구 4,769건을 접수해 역대 최대치를 기록했으며, 4~6월 개인 청구인의 고용 심판 사건도 전년 동기 대비 28% 증가한 1만 4,000건으로 나타났다. 영국 정보위원회(ICO)는 AI가 작성한 청구에도 사람이 답변해야 한다는 입장이며, 일부 기관은 글자 수 제한이나 AI 요약 도구 검토 등으로 대응하고 있다.

큐레이터 노트

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AI가 민원 작성 비용을 낮추면서 분량과 건수가 늘었지만 처리 인력과 예산은 그대로여서, 공공기관의 민원 처리 역량 자체가 한계에 달할 수 있다는 경고가 나온다.

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