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AI 에이전트·툴 유즈

AWS, 여행·항공업 대상 AI 에이전트 활용법 공개

ZDNet Korea·2026-10-21

요약

AWS가 서울 포시즌스 호텔에서 한진정보통신, 메가존클라우드와 함께 'AWS T&H 테크 포럼 2026'을 열고 여행·항공·호텔 산업의 AI 에이전트 활용 방안을 소개했다. 아마존 커넥트와 CX 디자이너로 전화·채팅·웹 등 여러 채널의 고객 문의를 통합 처리하는 방안과, 아마존 퀵으로 사내 문서·업무 시스템을 연결해 자연어로 검색하고 보고서 작성을 자동화하는 방안을 시연했다. AWS 발표자들은 부분 자동화가 아니라 전체 업무 흐름을 재설계해야 하며, 기업이 고객 접점과 데이터를 직접 확보해야 AI 시대에 경쟁력을 가질 수 있다고 강조했다.

큐레이터 노트

원문에 없는 맥락입니다

기존 업무에 AI 기능을 얹는 방식이 아니라 업무 흐름 자체를 재설계해야 한다는 메시지는, AI 도입을 개별 기능 추가가 아닌 조직 차원 변화로 접근해야 한다는 업계 공통 흐름을 보여준다.

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AI 에이전트
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