AI로 업무량 늘어도, 팀장은 목표달성 여부로 평가해야

한 줄 해석 — 반복 문의 30% 감소라는 목표와 실제 5% 감소라는 수치 차이가, 과업 완료와 성과 달성이 다르다는 주장의 근거가 된다. 본문은 구글이 분기별 목표 설정과 점검 방식으로 OKR을 운영한다는 점을 사례로 들며, 복잡한 제도 없이도 월 1회 30분 면담부터 시작할 수 있다고 설명한다. 팀장이라면 연초 목표를 수치로 정하고 월말마다 지표 달성 수준과 외부 요인 변화를 함께 확인해두면 연말 면담에서의 근거 다툼을 줄일 수 있다.

한 고객지원팀 팀원이 AI로 FAQ 문서 40개를 만들었지만 성과평가에서 C등급을 받자 인사팀(HR)에 이의를 제기한 사례가 소개됐다. 연초에 정한 목표는 '반복 문의 30% 감소'였으나 실제 감소율은 5%에 그쳤고, 팀장은 이 수치를 근거로 평가 이유를 설명했다. 완료한 과업(Output)과 실제 목표 달성 정도(Outcome)를 나란히 비교해 보여줘야 평가 갈등을 줄일 수 있다는 설명이다. 연중에 목표 지표를 점검하는 정기 면담이 필요하다는 조언도 담겼다.

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