유통·커머스 뉴스

랄프로렌, 임원 보상에 'AI 지표' 반영

로이터 보도에 따르면 랄프로렌은 131페이지 분량의 SEC 공시에서 임원 연간 인센티브 지급액 조정 요소로 'AI 지표'를 새로 추가했다. 회사 측은 이번 변경이 임원들에게 AI 활용 기회를 강조하기 위한 것이라고 설명했다.

공급망 AI, 결정은 누가 내리나…실행력의 문제

공급망 소프트웨어 전반에 AI가 확산되고 있지만 실제로 의사결정의 질을 높이는지는 별개의 문제라는 지적이다. 언어모델 아래에 별도의 의사결정 엔진이 필요한 이유와, AI 추천을 신뢰하기 전에 플래너가 거쳐야 할 검증 방법을 다룬다.

RB Global, 2025년 매출 7% 증가...경매 사업 전반에 AI 확대

RB Global은 2025년 매출, 순이익, 거래총액이 모두 증가했으며 4분기도 성장세로 마감했다고 밝혔다. 자동차 폐차 및 장비 경매 사업에서 가격 책정, 배차, 생산성 개선을 위해 AI 활용을 확대했다고 설명했다. 연매출은 전년 대비 7% 늘었다.

엣시, AI 정책 업데이트…구매자 신뢰 우려 반영

엣시가 10월 22일 셀러 대상 AI 가이드라인을 갱신했다. 특정 AI 생성 콘텐츠 카테고리를 제한하고 상품 사진 요구사항을 강화하며 새 단속 도구를 도입했다. AI 생성 상품 확산으로 구매자 신뢰가 흔들린다는 우려가 배경이다.

Promises vs. reality: Closing the AI adoption gap in transportation

Agentic commerce: The infrastructure is ready for AI agents. Is your store?

월마트, AI 에이전트 쇼핑 통제·지출 한도 기능 공개

월마트가 AI 에이전트의 전자상거래 역할 확대에 대응해 고객이 에이전트 구매를 감독하고 지출 한도 등 경계를 설정할 수 있는 도구를 공개했다. 이 기능은 월마트와 샘스클럽 전반의 에이전틱 커머스를 지원하기 위한 것으로 10월 21일 수요일 발표됐다.

Etsy updates AI use policies to emphasize craftsmanship

체크아웃 뒤에 숨은 취약점: PHP 보안 경고가 유통업계에 던진 경각심

ASOS, Whistles & Hobbs, Intermarché 사이버공격에 이어 연구진이 PHP 언어에서 두 개의 치명적 취약점을 발견했다. 이 취약점은 인증 없이 원격코드실행을 허용해 WordPress, Magento 기반 웹서버 장악이 가능하다. 보안 패치 공개 전인 10월 20일 취약점 세부사항이 먼저 알려졌다.

홀리데이 시즌 반품, 유통업체에 새로운 전략 필요

홀리데이 시즌은 소매업체에 매출 기회이자 재고 정확도와 옴니채널 운영에 대한 압박이 커지는 시기다. Sensormatic Solutions의 토니 도노프리오 대표는 이 시기 반품 관리에 새로운 사고방식이 필요하다고 말한다.

Why customers are fed up with AI chatbots

AI 쇼핑 어시스턴트, 성공 측정 기준을 다시 생각하다

AI 쇼핑 지원의 성공 여부는 고객이 도구와 상호작용한 시간이 아니라 구매 결정의 질로 측정해야 한다는 주장이 제기됐다. Practical Ecommerce가 이러한 관점을 소개했다.

AI 쇼핑 추천, 발견은 늘려도 구매 결정은 리뷰가 좌우

Feedviser 조사에서 쇼핑객의 16%가 챗GPT로 제품 탐색을 시작했지만 실제 구매로 이어진 비율은 9%에 그쳤다. AI 추천을 받고 즉시 구매한 비율은 5%에 불과했고 나머지는 구글·아마존 등에서 가격을 재확인했다.

Parts Town Unlimited, 신임 CIO·최고회계책임자 선임

장비 유통업체 Parts Town Unlimited가 디지털 전략을 총괄할 최고정보책임자(CIO)로 Pat Quint를, 최고회계책임자로 Kristi Belhumeur를 선임했다. 이번 인사는 Bill Geary CEO 취임 1년여 만에 이루어졌다.

신규 이커머스 도구: 2026년 10월 21일

이번 주 새로 나온 이커머스 서비스로는 AI 기반 마케팅, 에이전틱 커머스, 반품 플랫폼, 드롭쉬핑, 크로스보더 커머스, 판매세 관리 도구 등이 소개됐다.

IKEA invests £31.5 million into improving UK online fulfilment as digital sales grow

Shopify, Vercel Arm Stores for AI Agents

2026년 주목받는 브랜드 가시성 추적 도구는

2026년 브랜드들은 구글 검색 순위뿐 아니라 AI 검색 플랫폼에서의 노출 여부까지 관리해야 하는 상황이다. 이에 따라 브랜드 가시성을 추적하는 다양한 도구가 활용되고 있다.

보노보스, 쇼피파이 기반으로 웹사이트 재단장…옴니채널 핏 프로필 도입

남성복 브랜드 보노보스가 10월 쇼피파이 기반으로 웹사이트를 재단장했다. 빠른 결제와 '마이 핏' 프로필로 온라인과 48개 매장(가이드샵) 간 치수 데이터를 동기화한다.

Your retail network isn’t ready for AI. Here’s why.

리테일 공급망 연결, 사이버 공격의 새 통로로

ASOS, 홉스(피즈에잇·휘슬스 소유사), 프랑스 인터마르셰 냉장 시스템 등에 대한 사이버 공격이 잇따랐다. Red Helix의 사이버보안 책임자는 소매업체와 연결된 공급업체·외주 시스템이 공격자에게 악용될 수 있다고 설명한다.

아메리칸 익스프레스, AI 쇼핑 에이전트 구매 검증 프레임워크 공개

아메리칸 익스프레스가 10월 13일 '인텐트 인텔리전스' 프레임워크를 발표했다. AI 쇼핑 에이전트가 구매를 대행하기 전 소비자 지시를 기록해 카드사가 사기 탐지, 결제 승인, 분쟁 해결에 활용하도록 돕는다.

구글, 여러 리테일러 통합 구매 가능한 '유니버설 카트' 공식 출시

구글이 에이전틱 쇼핑을 위한 유니버설 카트를 일반에 공식 개방하고 2026년 홀리데이 시즌을 앞두고 AI 기반 가격 추적·결제 기능을 선보였다. 얼타뷰티, 월마트, 웨이페어 등과 일부 쇼피파이 판매자가 이미 지원하며, 10월에는 뉴에그가 구글의 유니버설 커머스 프로토콜(UCP)에 합류했다.

AI Platforms Attract a Growing Ecosystem

부실한 상품 데이터, 리테일러를 AI 쇼핑에서 보이지 않게 만든다

Braze 조사에 따르면 에이전틱 쇼핑 소비자 채택률은 2026년 말까지 19%에서 46%로 늘어날 전망이며, McKinsey는 2030년까지 에이전틱 커머스 채널에서 최대 5조 달러의 B2C 매출이 발생할 것으로 전망했다. 이를 위해서는 과거 스프레드시트로 관리되던 상품 데이터 체계의 정비가 필요하다.

이번 주 신규 이커머스 도구: AI 결제·마케팅·당일배송 등 소개

이번 주 새로 소개된 이커머스 도구들은 에이전트 기반 결제, AI 마케팅, 당일배송, 브랜드 인텔리전스, 크로스보더 커머스, 다중 배송사 연동 서비스 등을 다룬다.

Shopify report suggests AI is becoming a major retail discovery channel

Gen Z, Gen Alpha and the AI-ificiation of retail this holiday season

AI 쇼핑 추천, 아직 소비자 체감 낮아…영국 조사

영국 소매 물류업체 Paxon이 YouGov와 실시한 조사에서 온라인 쇼핑객의 62%가 AI 제품 추천을 써본 적 없고, AI 쇼핑 어시스턴트를 자주 쓴다는 응답은 3%에 그쳤다. 21%는 AI 추천 상품을 봤지만 구매하지 않았고, 43%는 추천받은 적이 없다고 답했다.

TFG·H&M·인터마르셰, 사이버 공격 표적...유통업계 위협 확산

TFG는 10월 11일 일요일 IT 시스템이 침해된 사실을 인지했다고 밝혔다. 런던 사업부의 Phase Eight, Whistles, Hobbs 브랜드가 영향을 받았으며 White Stuff 등 다른 브랜드는 영향받지 않았다. 매장은 영업을 계속하며 결제정보 위험은 없다고 밝혔다.

The next era of retail tech — with AI at the core

H&M 글로벌 SEO 리드 인터뷰: AI 쇼퍼와 GEO, 검색의 미래

H&M의 임시 글로벌 SEO 리드 이안 맥팔레인이 CustomerX 행사를 앞두고 AI가 질문 응답을 넘어 추천과 구매까지 수행하는 흐름을 짚었다. 그는 AI 기반 고객의 부상과 GEO(생성형 엔진 최적화)의 중요성, 브랜드 신뢰의 가치를 설명했다.

자동화 성공의 '4가지 기둥'은 사람·프로세스·데이터·시스템

Pinaxis의 디지털전환·비즈니스솔루션 총괄 스벤 디드리히는 시카고 IMTS에서 자동화 전략에 필수적인 요소를 제시했다. 그는 사람, 프로세스, 데이터, 시스템 네 가지가 성공적인 자동화의 핵심이라고 말했다.

E.ON Next "AI 도입 속도는 기술이 아닌 고객 신뢰가 결정"

E.ON Next의 디지털 AI 도입 책임자 팀 로울리스는 CustomerX 컨퍼런스를 앞두고 AI 도입 속도가 기술력보다 고객 신뢰에 달려 있다고 말했다. 고객은 특정 업무에는 AI를 받아들이면서도 다른 업무에는 신중할 수 있다고 덧붙였다.

리테일 레이싱, 4분기 멀티채널 리테일 행사 개최

리테일 레이싱이 2026년 10월 29일 베드포드 팜머스포트에서 원데이 이벤트를 연다. 클라비요가 플래그십 스폰서로 참여하며, 멀티채널 리테일 리더와 기술 기업들이 모여 교류하는 자리다.

ThredUp CEO on AI costs: ‘I was both surprised and didn’t care’

AI shopping has outrun its plumbing, says payments expert

에이전틱 커머스, 윌리 차바리아 등 브랜드의 BFCM 대응 돕는다

브랜드들은 블랙프라이데이·사이버먼데이를 앞두고 AI 기반 스토어프론트 등 에이전틱 커머스 도구로 구매 전환을 높이고 있다. 동시에 주문 이행과 매출 안정을 위한 백엔드 인프라 준비도 필요하다.

갭, AI 쇼핑 강화…'알타 데일리' 스타일링 도입

갭이 올드네이비·바나나리퍼블릭에 자연어 상품 검색 기능을 새로 도입했다. 또 서드파티 스타일링 앱 '알타 데일리'와 협력해 갭 브랜드 제품을 AI 생성 코디 추천에 포함시키는 온라인 스타일링 서비스를 시작한다.

TD 시넥스-지멘스, 산업용 AI·IT-OT 유통 확대 위해 글로벌 파트너십 체결

TD 시넥스와 지멘스가 산업용 AI 수요에 대응해 글로벌 유통 협력에 나섰다. TD 시넥스의 IT 역량과 지멘스의 인프라·자동화 포트폴리오를 결합해 소프트웨어와 피지컬 AI 수요를 함께 공략할 계획이다.

TikTok to add AI-powered discovery and one-click checkout

이번 주 신규 이커머스 도구: 2026년 10월 7일

이번 주 웹사이트 빌더, 포장없는 반품, AI 기반 광고 캠페인, 당일배송, 상품 발견 도구, 멀티채널 상품 등록, 라이브커머스 등 다양한 신규 이커머스 서비스가 소개됐다.

코츠월드 아웃도어, 브로드사인·IUF와 손잡고 리테일 미디어 네트워크 확장

영국 아웃도어 리테일러 코츠월드 아웃도어 그룹이 리테일 미디어 기술업체 브로드사인, 매장 내 미디어 전문업체 IUF와 제휴해 매장·웹사이트·외부 채널을 아우르는 새 매장 내 광고 인프라를 구축했다. 현재 네트워크는 23개 매장의 계산대, 선반, 토템, 대형 스크린, 매장 전면 등 149개 디지털 디스플레이로 구성되며 브로드사인 플랫폼으로 콘텐츠를 중앙 관리한다.

ASOS, 사이버공격으로 '기본 개인정보' 접근 가능성 인정

ASOS는 10월6일 아침 일부 고객이 받은 메시지가 '승인되지 않은 고객 알림'이며 기본 개인정보가 접근됐을 수 있다고 확인했다. 다만 결제카드 정보나 비밀번호는 접근되지 않은 것으로 본다고 밝혔다. 해커들은 팝업 메시지로 데이터 저장업체 스노우플레이크 인스턴스를 완전히 장악했다며 협상을 요구하고, 응하지 않으면 유출하겠다고 경고했다.

앨버트슨스, 오픈AI와 엔터프라이즈 협력 확대…세이프웨이에 챗GPT 플러그인 도입

앨버트슨스 컴퍼니스가 오픈AI와의 엔터프라이즈 파트너십을 확대하고 세이프웨이 배너용 챗GPT 플러그인을 추가했다. 오픈AI는 10월 1일 블로그에서 앨버트슨스 팀이 챗GPT로 업무 복잡성을 해소하고 워크플로를 가속화하고 있다고 밝혔다.

Where do associates fit in an AI world?

ASOS, 스노우플레이크 침해 주장하는 해커에 팝업 협박 공격 받아

ASOS 고객들이 6일 아침 해커를 자처하는 팝업 메시지를 받았다. 해당 메시지는 ASOS의 '스노우플레이크 인스턴스'를 완전히 침해했다며 대응하지 않으면 데이터를 유출하겠다고 위협했다. ASOS와 스노우플레이크 모두 아직 공식 입장을 밝히지 않았다.

Guardrails for Google Ads AI

Revelyst brands focus on discovery, understanding AI traffic

Gap unveils AI-assisted shopping, three decades after its first website

AI 시대, 소매업체 가격 책정 전략에 쏠리는 소비자 의혹

디지털 가격표 확산과 가격 알고리즘 화면 캡처 공유가 늘면서, 소매업체가 고객 데이터를 활용해 동적 가격을 매긴다는 소비자 우려가 커지고 있다. 구체적 기업 사례나 수치는 제시되지 않았다.

From influencers to AI, here’s what Gen Alpha thinks about your brand

MACH X 리뷰: 에이전틱 커머스 시대를 맞는 MACH 얼라이언스

인터넷리테일링 매니징에디터가 암스테르담에서 열린 MACH 얼라이언스 연례 서밋 MACH X(9월 28~30일)를 참관했다. 기업들이 에이전틱 커머스 시대로 넘어가는 가운데 신중한 낙관론이 감지됐으며, MACH 얼라이언스의 향후 역할에 대한 논의도 이어졌다.

리테일 AI의 진짜 과제는 '인사이트'가 아니라 '실행'

CommerceIQ CEO 라훌 샤는 리테일 AI의 핵심 문제가 인사이트 생성이 아니라 실행 속도라고 지적했다. 마켓플레이스가 매시간 가격·순위를 재조정하는 상황에서 AI 추천이 사람이 직접 적용해야 하는 기존 워크플로에 들어가면, 문제를 빨리 포착해도 실행이 늦어 판매를 놓칠 수 있다고 설명했다.

도어대시, 사무실·기업 고객 대상 에이전틱 주문 서비스 확대

도어대시가 샌프란시스코 Dash Forward 행사에서 신규 이용자 대상 오피스용 에이전틱 주문 기능을 공개했다. 기업이 내부 AI 도구로 점심 케이터링, 사무용품 보충 등을 자동화하는 커넥터 기반 옵션의 첫 기업 고객도 발표했다. 현재 접근은 일부 경로로만 제한된다.

Meta debuts AI agent for small businesses

Consumer AI use a boon for the holidays as AI traffic doubles

AI Shopping Could Mean Fewer Returns

도어대시, 신규 리테일 입점 확대하고 문자 쇼핑 어시스턴트 출시

도어대시가 메이시스, 앤트로폴로지, 더노스페이스, 반스, 팀버랜드를 리테일 마켓플레이스에 새로 추가했다. 동시에 배달원이 반품을 수거하는 대셔 리턴스와 문자 기반 AI 쇼핑 어시스턴트 '텍스트 도어대시'를 선보이며 앱 내 AI 기능도 확장했다.

Commerce, AI 발견 최적화 위한 상품 카탈로그 도구 출시

Commerce가 상품 카탈로그를 AI 발견에 대응시키는 AI 도구 'Feedonomics Enrichment'와 'BigCommerce Catalog Enrichment'를 출시했다. B2B와 B2C 판매자 모두를 지원하며, 에이전틱 AI가 상품 데이터를 쉽게 활용하도록 돕는다.

데이터 시그널 혁명: 새로운 디지털 커머스 풍경

디지털 커머스 플랫폼이 실시간 상호작용 수요 증가에 어떻게 대응하는지 다룬 스폰서 콘텐츠다. 웹 고객 여정, 가격, 상품 재고, 상품 발견에 대한 지속적인 실시간 업데이트가 리테일 커머스 거래 전략을 바꾸고 있다고 설명한다.

크로거·자이언트이글·도어대시, 에이전틱 AI 어시스턴트 구축 방식 공개

그로서리샵 행사에서 크로거, 자이언트이글, 도어대시 등 경영진이 에이전틱 AI 전략을 공유했다. 이들은 단순 검색이나 방해가 되는 챗봇 대신 오프라인 매장과 온라인 주문을 연결하는 실용적 AI 도구 도입에 주력하고 있다. 소비자가 에이전틱 쇼핑을 일상 루틴에 자연스럽게 통합하도록 유도하는 데도 초점을 맞추고 있다.

TD시넨엑스, 3분기 매출 216억달러로 '역대 최대'...하이브 매출 2배 이상 증가

TD시넨엑스는 8월31일 종료된 회계 3분기 매출이 216억달러로 전년 대비 37.7% 늘어 사상 최고치를 기록했다고 밝혔다. 이는 자체 전망치 상단을 웃도는 수치이며, 비GAAP 총 거래액도 318억달러로 40% 증가했다.

Surf, don’t drown: How retailers can ride the AI wave successfully

AI 도입 가속에 광고업계 신입 채용 기피 확산… 업계, 인력 위기 인정

AI 도입 속도가 빨라지면서 광고업계에 인력 위기가 발생했다고 경영진들이 인정했다. 지난 9월24일 디지데이 미디어의 AI 마케팅 전략 행사에서 일부 고용주는 신입 채용을 꺼리고 있다고 밝혔으며, 기존 직원 대상 신규 사내 교육 프로그램이 필요하다는 지적도 나왔다.

구글 서치콘솔, 이미지 필터로 상품 발견 경로 드러내

구글 서치콘솔에 새로운 이미지 필터가 추가돼 쇼핑객이 이미지 검색으로 상품을 찾는 경로를 확인할 수 있게 됐다. 이미지 검색이 새로운 발견 채널로 드러난다는 내용이다.

존루이스파트너십, 퍼스트파티 데이터 기반 리테일 미디어 생태계 구축

존루이스파트너십(JLP)은 리테일 미디어를 광고 채널이 아닌 고객 데이터 전략의 연장선으로 삼고 있다. 엡실론과 협력해 존루이스·웨이트로즈 웹사이트를 넘어 CTV, 스트리밍, 온라인 비디오, 디스플레이 광고 등 오프사이트 영역으로 캠페인을 확장하고, 케벨과의 파트너십으로 AI 기반 타겟팅과 셀프서비스 기능 등 온사이트 역량도 강화하고 있다.