호텔 예약이 체크인 때 사라지는 일, 결제·수수료까지 한 흐름으로 묶어 줄이려는 시도

Duffel이 호텔 쪽 돈 문제를 다루는 기술 회사 Katanox와 제휴를 맺었다고 수요일에 발표했어요. Katanox가 가진 호텔 유통·결제 기반을 Duffel 플랫폼에 연결하는 방식이에요. 예약만 넘기는 게 아니라 결제, 판매 수수료, 자금 지원까지 한 시스템 안에서 돌아가게 만드는 걸 목표로 해요.

Duffel은 항공권·호텔·여행 부가 상품 예약을 다른 회사의 앱이나 웹사이트 안에 그대로 넣을 수 있게 해 주는 회사예요. 최근에는 로빈후드, 그리고 메타의 AI 에이전트 Muse의 여행 예약을 뒤에서 돌리는 곳으로 알려졌어요. 호텔만 따져도 Duffel이 연결하는 숙소는 전 세계 160만 곳이에요. 여행 상품을 파는 쪽에서 AI 에이전트(사람 대신 알아서 예약까지 해 주는 프로그램)를 만들 때, 방을 잡는 것은 일의 일부일 뿐이고 그 뒤의 결제와 정산이 남는다는 게 이번 제휴의 출발점이에요.

지금 문제는 예약이 호텔까지 제대로 닿지 않는 일이에요. Duffel 공동창업자는 손님이 숙소에 도착했는데 호텔이 예약을 찾지 못하거나 예약 번호가 제대로 넘어오지 않은 경우가 "놀라울 정도로 많았다"며, 이번 제휴로 그런 일을 끝내고 싶다고 했어요. 판매자 쪽에서는 체크아웃이 끝난 뒤 몇 달이 지나도 수수료를 못 받고 쫓아다니는 일이 있어요. 여행자 입장에서 달라지길 기대할 수 있는 건, 앱에서 받은 예약 확인이 호텔 프런트에서도 그대로 확인되는 것이에요. 다만 지금은 제휴 발표 단계이고, 언제부터 어떤 예약에 적용되는지는 아직 나오지 않았어요.

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