AI가 예약을 잘못했을 때 누가 물어주나 — 씨티 "AI 회사가 책임져야"
요약
AI 비서가 여행 예약을 대신 하다 잘못 잡았을 때 손해를 누가 떠안을지 아직 정해지지 않았어요. 씨티은행은 호텔·항공사·카드사가 아니라 AI를 만든 회사가 책임져야 한다는 의견을 냈어요. 책임 문제가 정리되지 않으면 AI 예약이 퍼지는 속도도 느려질 수 있어요.
요즘은 AI 비서(사람 대신 검색하고 결제까지 해 주는 프로그램)가 실제로 여행 예약을 하고 있어요. 그런데 가끔 엉뚱한 날짜나 엉뚱한 상품을 잡는 일이 생겨요. 이때 생긴 손해를 누가 물어줄지가 아직 정해지지 않았어요. 씨티은행의 아비나브 아난드(미국 소비자 카드 부문 담당)는 11월 11일 뉴욕에서 열린 스키프트 커머스 서밋에서 "누가 AI의 책임을 지는가"가 은행·카드망·판매자·AI 회사가 지금 가장 풀고 싶어 하는 질문이라고 말했어요.
씨티의 생각은 분명해요. 책임은 "AI를 들고 나온 회사", 즉 그 AI를 만든 쪽에 있어야 한다는 거예요. 호텔이나 항공사, 카드를 발급한 은행이 아니라요. 실제로 작동하는 방식 하나로는, 비자나 마스터카드 결제망에서 거래를 하고 싶은 AI라면 일정 부분 책임을 받아들이게 하는 방법이 거론돼요.
여행자에게는 두 가지로 와요. 하나는 안심 쪽이에요. AI 회사가 책임을 지는 구조라면, AI가 잘못 예약했을 때 소비자가 호텔과 카드사 사이에서 떠돌 일이 줄어요. 다른 하나는 속도예요. 책임을 받아들이는 절차가 붙으면 AI가 바로바로 결제하는 일은 더 까다로워질 수 있어요. 아직은 업계가 의견을 주고받는 단계이고, 어떤 규칙으로 정해질지·언제부터 적용될지는 정해지지 않았어요.
이 글은 Skift 기사의 요약입니다. 전문은 원문에서 확인하세요.
SOURCE · Skift — 원문 보기 ↗
이 글은 원문 기사를 바탕으로 AI의 도움을 받아 작성했습니다. 요금·운항 스케줄·비자 요건·안전 정보는 수시로 바뀌므로 출발 전 항공사·숙소·외교부 해외안전여행 공지를 다시 확인해 주세요.
함께 읽기
제주, 대만 최대 관광박람회에 역대 최대 규모 홍보부스 열었어요
제주도와 제주관광공사, 제주도관광협회가 11월 6일부터 9일까지 대만 타이베이 난강전람관에서 열린 '2026 대만국제여전(ITF, 대만 최대 관광박람회)'에 참가했어요. 올해 행사에는 123개 국가·지역에서 1600여 개 부스가 참여하고 관람객 약 38만 명이 찾았어요. 제주는 도내 관광업계 12개사와 함께 한국관 안에 역대 최대인 5개 홍보부스를 운영하면서 사계절 관광 매력을 알리고 현지 업계와 협력을 넓히려 했어요.
홍콩익스프레스, 서울 성수동서 첫 오프라인 팝업 — 11월 12~15일 나흘간
홍콩익스프레스가 11월 12일 서울 성수동에서 국내 첫 오프라인 소비자 행사를 열었어요. 팝업 '홍콩 갈 땐? 홍콩익스프레스항공'은 11월 12일부터 15일까지 나흘간 성수동 언더스탠드에비뉴에서 열려요. 홍콩의 분위기와 문화를 직접 체험해 보는 프로그램으로 꾸며졌어요.
대한항공 한국지역본부장 교체 — 11월 12일부로 서종우 상무
대한항공이 11월 12일부로 한국지역본부장을 서종우 상무로 바꿨어요. 서 신임 본부장은 1996년 대한항공에 입사해 뉴욕여객지점장, 경영전략본부 경영관리팀장, 감사실장, 미서부지점장, 한국지역 판매지원팀장을 거쳤고 2025년부터 2026년 11월까지는 아시아나항공 감사실장을 맡았어요. 앞서 이 자리에 있던 고종섭 전 본부장은 전무로 승진해 대한항공 기내식 회사인 KCND 본부장으로 옮겼어요.
"안 오셔도 돼요"로 유명해진 오슬로, 이번엔 겨울 손님을 부르는 공포 크리스마스 뮤지컬
오슬로 관광청이 2024년에 화제가 된 '여기 올 데 아니다'식 광고의 후속편을 내놨어요. 이번에는 겨울을 배경으로 한 공포 크리스마스 뮤지컬 형식이고, 손님이 적은 겨울철 호텔을 채우는 게 목표예요. 담당자는 반응이 1편에 거의 못 미치지 않을 만큼 좋다고 했어요.