여행 중 데이터가 끊기면 누구 책임인가 — 항공·호텔·플랫폼이 나눠 지라는 제안

Skift가 홀라플라이와 함께 제작한 협찬 콘텐츠로, Skift Global Forum 2026에서 진행된 대담을 정리한 글이다. 홀라플라이 전략 파트너십 담당 리처드 트린더는 여행 중 데이터가 끊기는 문제를 한 회사가 혼자 해결할 수 없다고 봤다. 여행자는 통신 장애를 '통신사 문제'로 떼어 보지 않고 그 여정에 얽힌 모든 브랜드의 경험으로 기억한다는 것이다.

근거로 든 것은 스마트폰의 역할 변화다. 탑승권, 결제 수단, 지도, 메시지에 신분 증명까지 한 기기에 들어가면서 연결이 끊기는 순간 여정의 상당 부분이 동시에 잠긴다. 취약한 지점으로는 통신 구역이 바뀌는 국경 통과 구간과, 끊기기 쉽고 보안도 약한 공항 와이파이를 꼽았다. 진행자 댄 마섹은 호텔이 공항의 통신 장애를 통제할 수는 없지만 손님과 연락이 닿지 않는 결과는 호텔이 떠안는다고 지적했다.

여행자 입장에서 달라질 수 있는 지점은 eSIM을 사는 방식이다. 트린더는 eSIM을 별도 상품으로 파는 대신 API·SDK로 항공사나 호텔, 예약 앱의 결제 흐름 안에 넣는 방향을 제시했다. 홀라플라이가 소개한 'Always On'은 일정이 틀어졌을 때 비상 연락과 정보 확인에 쓸 최소한의 데이터를 남겨두는 상품으로, 비즈니스 여행자를 겨냥한다. 그는 eSIM이 2년쯤 뒤에는 비접촉 결제나 모바일 탑승권처럼 당연한 절차가 될 것으로 봤다. 다만 이 전망과 상품 설명은 eSIM을 파는 쪽의 시각이라는 점을 함께 두고 읽을 필요가 있다.

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