트립어드바이저, 호텔 사업 감원…CEO "바이어터 통합은 기대에 못 미쳤다"

트립어드바이저가 새 글로벌 구조조정에 들어가면서 기존 호텔 사업 부문에서 감원을 진행한다. 회사는 목요일 매트 골드버그 CEO의 퇴임을 발표했고, 마이클 누난 CFO도 함께 떠난다.

골드버그는 회사의 가장 중요한 축인 투어·액티비티 영역에서 바이어터와 트립어드바이저 팀을 하나로 묶은 결정을 두고 "기대한 대로 입증되지 않았다"고 말했다. 판매 채널 전반의 지난 12개월 성과에 그것이 드러난다는 설명이다. 실제로 3분기 액티비티 부문 매출은 3% 감소했고, 수익성도 함께 내려갔다. 트립어드바이저와 바이어터는 오래전부터 '트립어드바이저'라는 브랜드가 액티비티 사업에 걸림돌이 되는 문제를 안고 있었다.

여행자 입장에서 당장 예약 방식이 바뀌는 일은 없다. 다만 현지 투어·입장권 예약의 주요 창구인 바이어터가 경영진 교체와 조직 재편 국면에 들어갔다는 점은 알아둘 만하다. 플랫폼 개편기에는 상품 구성, 취소·환불 정책, 고객 응대 경로가 손질되는 경우가 있어, 고가 투어나 일정이 촉박한 액티비티를 예약할 때는 취소 조건을 확인해두는 편이 안전하다.

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