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행정과 공공

농식품부, AI로 민원 분석해 답변 초안 작성

전자신문 SW·2026-09-17

요약

농림축산식품부가 부처 최초로 AI 민원행정 시스템을 가동했다. 국민신문고에 접수된 민원을 AI가 분석해 담당 부서를 추천하고 배정 사유를 표시하며, 과거 유사 민원과 관련 법령·판례를 근거로 답변 초안까지 생성한다. 담당 직원은 AI가 작성한 답변을 검토·수정해 최종 확정한다. 기존에는 담당자가 과거 사례와 법령을 일일이 찾아 처음부터 작성해야 했던 업무다. 농식품부는 연간 1만7000여건에 달하는 민원 업무에 이 시스템을 적용했다.

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민원 처리에서 AI는 답변을 대신 확정하는 것이 아니라 초안을 만들고 직원이 검토·수정하는 보조 역할에 머물러 있다.

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