한 줄 해석 — 10월 들어 긴급 상담 신청과 견적문의가 전월보다 3배 이상 증가했다는 수치는 블랙프라이데이를 앞두고 CS 인력 수요가 실제로 급등하고 있다는 근거가 된다. 같은 회사가 상담인력 확충과 동시에 후처리업무 80% 자동화를 내세운 에이전틱 AICC를 10월 말 출시한다는 점은 인력 쉐어링과 AI 자동화가 함께 확대되는 흐름을 보여준다. 단기 CX 빌더가 '단 2일 만에 13명' 투입된 사례처럼 성수기 단기 채용이 빠르게 이뤄진다는 점에서, 관련 구직자는 쉐어링형 BPO 업체의 수시 채용 공고를 확인해볼 수 있다.
CS쉐어링이 블랙프라이데이 시즌을 앞두고 이커머스 기업의 교환·반품·취소 문의 증가에 대응하는 시즌 CS대행서비스를 시작했다. 성수기 피크시간대에는 평상시보다 5배 이상 상담인력을 확충하고 CS 응답률 95% 이상을 목표로 운영하며, 300명 이상의 정규직 인력과 전문상담사 'CX 빌더'를 투입한다. 10월 들어 긴급 상담 신청과 견적문의가 전월보다 3배 이상 증가했으며, 10월 말에는 상담 후속업무를 자동화하는 에이전틱 AICC도 정식 출시될 예정이다.
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