에어비앤비, 10월 30일부터 미국·캐나다 예약에 임시 전화번호 도입

에어비앤비가 10월 30일부터 미국과 캐나다 예약에 임시 전화번호를 적용한다. 대상은 게스트와 대형 호스트·숙박관리업체다. API로 에어비앤비와 연동된 이들 호스트는 앞으로 게스트의 실제 전화번호를 볼 수 없다.

임시 번호는 예약이 잡힌 순간부터 체크아웃 이틀 뒤까지 통화와 문자가 연결된다. 그 뒤에 걸려오는 전화는 에어비앤비 고객지원으로 넘어가고, 실제 번호를 공유할지는 에어비앤비가 판단한다. 지난해 12월 일부 호스트와 게스트를 대상으로 시범 운영한 방식을 확대하는 것이다.

적용 조건은 세 가지가 모두 맞을 때다. 숙소가 미국이나 캐나다에 있고, 호스트와 게스트 모두 두 나라에 거주하며, 전화번호도 그곳에 등록돼 있어야 한다. 이 조건을 벗어난 예약에서는 API 연동 호스트가 여전히 에어비앤비에서 게스트 번호를 확인할 수 있다.

에어비앤비는 개인정보 보호를 이유로 든다. 다만 Skift는 이 변화가 숙박관리업체 입장에서 에어비앤비 게스트를 자사 직접 예약으로 끌어오기 어렵게 만드는 효과도 있다고 짚었다. 여행자 입장에서는 번호 노출이 줄어드는 대신, 체크아웃 이틀이 지난 뒤 분실물 문의처럼 호스트와 직접 연락할 일이 생기면 에어비앤비를 거쳐야 한다.

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