힐튼 "AI 에이전트 차단 안 했다" — 그런데 요금은 안 나온다

메타의 개인용 AI 에이전트 뮤즈(Muse)로 호텔을 검색하면 체인 공식 사이트에서 객실 요금이 잘 끌려오지 않는다. BTIG 애널리스트 제이크 풀러는 금요일 고객 노트에서 자기 리서치팀이 여러 호텔 검색을 시험한 결과를 전하며 "힐튼이 뮤즈를 차단했다"고 썼다. 구체적인 근거는 밝히지 않았다.

힐튼은 이를 부인했다. 대변인은 뮤즈든 다른 주요 AI 에이전트든 차단한 적이 없으며, 뮤즈를 포함한 여러 에이전트를 통한 예약을 받고 있다고 밝혔다. 이런 도구가 아직 초기 단계라는 점을 들며, 에이전트 기반 거래가 일어나는 곳에서 계속 노출되고 이용 가능한 상태를 유지하겠다는 입장도 덧붙였다.

Skift가 직접 뮤즈로 검색해 봤을 때도 사정은 비슷했다. 힐튼뿐 아니라 메리어트, 하이엇 사이트에서도 같은 지점에서 막혔다. 의도적 차단인지 기술적 미성숙인지는 양쪽 주장이 갈리지만, 결과만 보면 체인 공식 사이트 쪽이 에이전트에게 더 닫힌 문이다.

여행자 입장에서 지금 의미는 분명하다. AI 에이전트에 "호텔 찾아서 예약해 줘"라고 맡기면 OTA 쪽 결과가 먼저, 더 매끄럽게 돌아올 가능성이 크다. 체인 직예약 혜택(멤버십 포인트, 회원 요금)을 챙기려면 당분간은 에이전트 결과를 그대로 받아들이지 말고 공식 사이트나 앱에서 직접 확인하는 편이 안전하다.

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