Vrbo 수수료 12% 인상에 숙소 운영자 반발… 요금 동일화 규정은 완화

엑스피디아 그룹 산하 휴가용 렌털 플랫폼 Vrbo가 호스트에게 받는 수수료를 12%로 올린다. 적용 시점은 10월 29일이다. 지금 내고 있는 수수료의 두 배를 넘는 운영자도 있어, 이번 주 내슈빌에서 열린 휴가용 렌털 운영자 협회(VRMA) 행사에서 불만이 쏟아졌다. 한 업계 기술 임원은 "작년 에어비앤비가 올렸을 때보다 Vrbo 쪽에 더 모욕감을 느끼는 분위기"라고 전했다. 전문 운영자들이 그동안 에어비앤비보다 Vrbo를 자기 편으로 여겨왔던 탓이다. Vrbo는 북미 거래처 관리 책임자급과 담당자 10여 명을 행사에 보내 고객 달래기에 나섰다.

배경은 플랫폼 간 경쟁이다. 에어비앤비는 작년에 투숙객 수수료를 없애는 대신 호스트 수수료를 15.5%로 올렸고, 부킹닷컴도 같은 방향으로 움직였다. 검색 결과에 붙는 '추가 수수료 없음'은 소비자에게 깔끔해 보이지만, 비용 자체가 사라진 것은 아니다. Vrbo의 이번 조정은 뒤늦게 같은 구조를 따라가는 것에 가깝다.

여행자 입장에서 체감할 변화는 결제 화면의 구성이다. 별도로 붙던 서비스 수수료 항목이 줄어들거나 사라지는 대신, 그만큼이 1박 요금에 녹아든다. 총액은 비슷하거나 오를 수 있다는 뜻이다. 플랫폼별 수수료 체계가 달라지는 동안에는 같은 숙소가 Vrbo와 에어비앤비에서 다른 값으로 올라오는 경우가 생길 수 있어, 숙소를 정하기 전 두 곳의 최종 결제 금액을 비교해 보는 편이 낫다.

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