에어비앤비, 호스트가 요구하던 '퇴실 청소' 제한한다 — 11월 20일부터

에어비앤비가 호스트의 퇴실 요구 사항에 선을 그었다. 회사는 화요일 '숙소 규칙 주요 변경'이라는 제목의 메일을 호스트들에게 보내, 11월 20일부터 표준 규칙 7개 안에서 선택하게 하고 설거지, 침구 걷기, 쓰레기 배출 요구는 "일반적으로 허용되지 않는다"고 알렸다. 어떤 요구가 합당하고 어떤 요구가 아닌지를 명시한 숙소 규칙 정책을 내놓은 것은 이번이 처음이다.

그동안 에어비앤비는 과도한 퇴실 요구를 자제하라고 호스트들에게 권해왔지만, 권고에 그쳐 실효가 약했다. 이번에는 제재가 붙는다. 정책을 반복해서 위반하면 숙소 페이지에 경고 표시가 붙거나 검색 결과에서 노출이 떨어지고, 예약 취소, 슈퍼호스트·게스트 추천(Guest Favorite) 자격 박탈, 계정 정지까지 이어질 수 있다.

약관에도 조항이 하나 늘었다. 호스트가 에어비앤비 예약과 별도로 임대차 계약서 서명을 요구하는 관행을 금지하는 내용이다. 월 단위 장기 숙박, 에어비앤비 럭스, 골프 카트 이용처럼 선택 사항인 부대 서비스는 예외로 남는다.

여행자 입장에서는 11월 20일 이후 예약할 숙소의 규칙 목록이 짧고 비슷해진다. 떠나는 날 아침 설거지와 빨래를 하느라 시간을 쓰는 일이 줄고, 숙소마다 들쭉날쭉했던 퇴실 조건을 비교할 필요도 줄어든다. 예약 전에 별도 계약서 서명을 요구받았다면, 이제는 정책 위반에 해당하는지 따져볼 여지가 생겼다.

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