제주항공, 고객 상담 역량 강화로 상담 공백 최소화
요약
제주항공이 상담사 역량 강화와 온라인 상담 서비스로 상담 공백을 줄이고 있다. 지난해 7월 AI 상담 어시스턴트를 도입해 상담사 업무 효율을 높이고 문의에 더 빠르게 대응하는 환경을 마련했다. 분기별 역량 강화 프로그램을 통해 여행 중 발생할 수 있는 문의 사례와 상황별 대응 방안을 사전에 학습하도록 하고 있다.
제주항공이 고객 상담사 역량 강화와 온라인 상담 서비스를 통해 상담 공백을 최소화하고 고객 편의성을 높이고 있다.제주항공은 지난해 7월 AI상담 어시스턴트 도입을 통해 고객 상담사 업무의 효율성을 높이고, 고객 문의에 보다 신속하고 정확하게 대응할 수 있는 상담 환경을 마련했다.또 제주항공은 분기별로 고객 상담사 역량 강화 프로그램을 운영하며 여행 중 발생할 수 있는 다양한 고객 문의 사례를 사전에 학습하고 상황별 대응 방안을 숙지하도록 해 상담 역량을 강화하고 있다. 그 결과 제주항공 고객센터 상담사들의 올해 1~9월 월평균 고객
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