호텔에서 일하는 AI와 종이 장부
요약
호텔 업무에서 AI가 맡는 영역이 크게 넓어졌다. 고객 상담뿐 아니라 객실 수급을 실시간으로 계산해 요금을 조정하고, 아기 침대 요청 같은 투숙객 요구를 읽어 하우스키핑에 업무를 전달하며, 예약 정보를 훑어 부가서비스를 제안하거나 객실을 자동 배정한다. 취재 현장에서 만난 호스피탈리티 테크 기업들도 이렇게 진화한 AI 기술을 앞다퉈 소개했다.
요즘 호텔에서 가장 바쁜 쪽은 AI인 듯하다. 고객 상담은 물론이거니와 객실 수급 상황을 실시간으로 계산해 요금을 그때그때 바꾸고, ‘아기 침대가 필요하다’는 등 투숙객의 요청을 읽어 하우스키핑 직원에게 업무를 전달하며, 수십 개의 예약 정보를 훑어 부가서비스 구매를 제안하거나 적합한 객실까지 자동 배정하는 등 AI가 맡는 업무 영역이 크게 확장됐기 때문이다.최근 취재 현장에서 만난 호스피탈리티 전문 테크 기업들은 이처럼 진화한 AI 기술을 앞다퉈 소개했다. 기술만 놓고 보면 국내외 숙박업계는 이미 첨단 미래 도시의 한가운데에 서
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