챗GPT·클로드·제미나이 장애 잇따라도 보상 없어

전자신문 IT·2026-09-15

요약

전자신문이 오픈AI·앤트로픽 등 각 사 공식 사이트에 공지된 6~8월 장애 내역을 분석한 결과, 30분 이상 지속된 장애가 40여건에 달한 것으로 확인됐다. 국내에서 이용률이 높은 챗GPT, 클로드, 제미나이 등 3개 빅테크 AI 서비스가 포함됐다. 업무와 일상에서 생성형 AI 서비스가 널리 활용되지만, 이용약관에는 개인 사용자를 위한 장애 보상 정책이 마련돼 있지 않은 것으로 나타났다.

큐레이터 노트

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이용자가 많은 서비스일수록 장애가 업무·일상에 미치는 영향도 커지는데, 정작 개인 이용자에 대한 보상 근거가 약관에 없다는 공백이 드러난 사례다.

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