AI로 찾고 예약은 플랫폼에서 — 부킹닷컴의 계산

부킹닷컴이 AI 챗봇과의 관계를 정리했다. 여행 계획의 출발점을 AI에 내주더라도, 여행자가 돈을 낼 준비가 된 순간에 선택되는 플랫폼으로 남겠다는 것이다. 아시아태평양 사업을 맡은 로라 하울즈워스 총괄은 스키프트와의 인터뷰에서 회사의 과제를 그렇게 설명했다.

숫자가 둘로 갈린다. 올해 초 부킹닷컴 조사에서 아시아태평양 여행자의 64%는 AI로 여행을 계획한다고 답했다. 그러나 모회사 부킹홀딩스는 최근 대규모 언어모델이 직접 연결해 준 유입이 드물어 객실 숙박 기준 1%를 한참 밑돈다고 했다. 조사에서 드러난 사용률과 실제 예약 사이의 간격이다.

하울즈워스는 그 이유로 여행자가 한 곳에 정착하지 않는다는 점을 들었다. "클로드에서 검색하다가 다음은 챗GPT, 제미나이로 옮기고, 구글로 마무리한 뒤 우리에게 직접 온다"는 것이다. 챗봇은 여행 정보를 모으는 창구이지 예약 창구는 아니라는 뜻이다. 부킹닷컴은 일상적으로 쓰이는 슈퍼앱이 여행 지출로 이어지지 않았던 경험을 챗봇에도 비슷하게 적용해 보고 있다.

여행자 입장에서 달라지는 것은 분명하다. 당장은 AI가 추천한 숙소를 그 대화창에서 바로 결제하는 흐름이 아니라, 여러 챗봇과 검색을 거친 뒤 결국 예약 사이트로 돌아가 값을 확인하고 결제하는 방식이 이어진다. 신뢰와 결제 수단이 어디에 있는지가 예약처를 가른다는 것이 부킹닷컴의 판단이다.

---

이 글은 Skift 기사의 요약입니다. 전문은 원문에서 확인하세요.

원문 보기 ↗